Política de reembolso
En PlagoraLab queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin usar.
- Sin daños ocasionados después de la entrega.
- Sin modificaciones ni signos de manipulación indebida.
- Con todos sus accesorios y componentes.
- En su embalaje original y, siempre que sea posible, conservando las protecciones originales del envío.
- Con comprobante o número de pedido.
Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, dañados o que no conserven un estado adecuado equivalente al de su recepción podrán quedar excluidos de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si, tras recibir e inspeccionar el producto, comprobamos que no cumple estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
[INSERTAR CORREO DE PESTLAB]
Indícanos tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos del producto.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, por ejemplo porque ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
El coste del envío de devolución podrá descontarse del importe final del reembolso cuando corresponda.
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado o se ha enviado un artículo incorrecto por error nuestro, estudiaremos el caso y podremos asumir los costes correspondientes a la devolución o sustitución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Reembolso parcial.
- Otra solución acordada contigo.
Reembolsos parciales sin necesidad de devolución
En determinadas circunstancias, PlagoraLab podrá ofrecer al cliente un reembolso parcial sin que sea necesario devolver el producto.
Esta opción podrá utilizarse, por ejemplo, para resolver incidencias menores o cuando ambas partes consideren que es la solución más conveniente.
El importe del reembolso parcial se determinará en función de cada caso y no constituye un derecho automático aplicable a todos los pedidos.
La aceptación de un reembolso parcial podrá considerarse como resolución definitiva de la incidencia concreta relacionada con dicho pedido.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado de forma significativa.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- Haya sido manipulado o modificado.
- Falten piezas, accesorios o componentes incluidos originalmente.
- No pueda devolverse en unas condiciones razonablemente equivalentes a las de su recepción.
- La devolución haya sido enviada sin autorización previa.
Si tienes dudas sobre si tu pedido puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte primero en contacto con nuestro equipo.
Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto original antes de realizar un nuevo envío o indicarte la opción más adecuada.
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será enviado automáticamente al método de pago utilizado originalmente en la compra.
El procesamiento interno del reembolso puede tardar varios días hábiles. Después, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Los gastos originales de envío y los costes asociados a la devolución podrán no ser reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a PlagoraLab.
Si ha transcurrido un plazo razonable desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
[INSERTAR CORREO DE PESTLAB]
Plazo de 60 días
Nuestra política comercial permite solicitar una devolución hasta 60 días después de haber recibido el pedido, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos en esta política.
Las solicitudes realizadas una vez transcurrido este periodo podrán no ser aceptadas.